Ürünüm eksik ya da yanlış çıkarsa ne yapmalıyım?

Ulaştırılan ürününüzün eksik veya yanlış olduğunu tespit ettiğinizde lütfen ürünü kullanmayınız ve 0850 304 44 76 no'lu telefondan müşteri ilişkileri yetkililerimizle iletişime geçiniz.

 

Ürünü değiştirme süresi kaç gündür?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 iş günü içerisinde, ürün değişimi gerçekleştirebilirsiniz.

 

Memnun kalmazsam ürünü iade edebilir miyim?

Satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için; ürünlerin kullanılmamış olması ve faturasının ibraz edilmesi gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünü faturası ile beraber 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Özel kampanyalar dahilinde iade ve değişim koşullarında değişiklik yapma hakkı tarafımızca saklıdır.

 

İadeyi hangi kargo ile geri göndermem gerekiyor? Kargo ücreti bana mı ait?

Gönderiminizi Sürat Kargo ile yapmanız gerekmektedir. Kargo gönderim ücreti size aittir.

 

İade durumunda iade tutarı ne zaman hesabıma yatacak?

İade başvurunuz en geç 10 gün içerisinde işleme alınır, iade talebiniz kabul edildiğinde bunu takiben 10 gün içinde alışveriş yaptığınız kredi kartı hesabınıza ürün bedeliniz iade olacaktır. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz birkaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve www.perlanegro.com'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

 

Lütfen, iade ve değişim amaçlı yaptığınız geri gönderimlerinizde, size gelen paketteki faturayı pakete ekleyiniz.